Refund policy

Droit de rétractation et retours

1. Délai de rétractation : Conformément à la loi, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit sans justification.
2. Pour exercer son droit et préalablement à tout retour le client à 2 options :
   1. Le client peut exercer son droit de rétractation en ligne depuis la page “Droit de rétractation”, accessible dans le pied de page du site. Cette fonctionnalité permet de transmettre une déclaration de rétractation en ligne. Un accusé de réception sera envoyé au client par e-mail après validation de sa demande.
   2. Le client peut notifier son intention de se rétracter à KOGEDO par courriel à l’adresse suivante : contact@kogedo.com. KOGEDO se réserve le droit de ne pas accepter le retour des produits du client n’ayant pas notifié préalablement son intention de se rétracter auprès de KOGEDO. Dans cette hypothèse, les produits concernés seront renvoyés au client et les frais de renvoi lui seront facturés.
3. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Cela concerne notamment certaines créations de l’Atelier KOGEDO réalisées sur mesure, adaptées aux mesures du client, ou personnalisées à sa demande. Cette exception est indiquée sur les fiches produits concernées avant la commande.
   
4. Conditions du retour et responsabilité en cas de casse

• Le client est responsable du retour du produit jusqu’à sa réception par KOGEDO.
• Les frais de retour sont à la charge du client
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé ou sans qu’il n’ait manifestement fait l’objet d’un usage prolongé dépassant le temps nécessaire à son essayage (limité à quelques minutes) et dans un parfait état de revente (non abîmé, non endommagé ou sali) avec tous ses accessoires et un emballage adapté et sécurisé. L’adresse de retour sera à demander à contact@kogedo.com
• Si le produit arrive endommagé en raison d’un emballage insuffisant, KOGEDO se réserve le droit de refuser le remboursement ou de n’en accorder qu’une partie selon l’état du produit.
• KOGEDO recommande vivement à l’acheteur d’opter pour un envoi avec suivi et assurance pour couvrir toute détérioration ou perte lors du transport retour.
• En cas de retour accepté et conforme, le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception du colis.
• Si le retour est dû à une erreur de KOGEDO, KOGEDO fournira une étiquette de retour et prendra en charge les frais.
• Livraison en point relais : En cas de non-retrait d'un colis dans les délais impartis par le point relais, celui-ci sera retourné à KOGEDO par le transporteur. Le client pourra demander une réexpédition à ses frais ou un remboursement du montant de la commande, déduction faite des frais de port s'il en a payé lors de la commande. Les frais de retour seront également déduits si facturés par le transporteur.

Remboursement : Une fois le produit reçu et vérifié, un remboursement sera effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.