Politique de remboursement

Droit de rétractation et retours

1. Délai de rétractation : Conformément à la loi, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit sans justification.
2. Pour exercer son droit et préalablement à tout retour, le client devra notifier son intention de se rétracter à KOGEDO par courriel à l’adresse suivante : contact@kogedo.com. KOGEDO se réserve le droit de ne pas accepter le retour des produits du client n’ayant pas notifié préalablement son intention de se rétracter auprès de KOGEDO. Dans cette hypothèse, les produits concernés seront renvoyés au client et les frais de renvoi lui seront facturés.
3. Conditions du retour et responsabilité en cas de casse

• Le client est responsable du retour du produit jusqu’à sa réception par KOGEDO.
• Les frais de retour sont à la charge du client
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé ou sans qu’il n’ait manifestement fait l’objet d’un usage prolongé dépassant le temps nécessaire à son essayage (limité à quelques minutes) et dans un parfait état de revente (non abîmé, non endommagé ou sali) avec tous ses accessoires et un emballage adapté et sécurisé. L’adresse de retour sera à demander à contact@kogedo.com
• Si le produit arrive endommagé en raison d’un emballage insuffisant, KOGEDO se réserve le droit de refuser le remboursement ou de n’en accorder qu’une partie selon l’état du produit.
• KOGEDO recommande vivement à l’acheteur d’opter pour un envoi avec suivi et assurance pour couvrir toute détérioration ou perte lors du transport retour.
• En cas de retour accepté et conforme, le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception du colis.
• Si le retour est dû à une erreur de KOGEDO, KOGEDO fournira une étiquette de retour et prendra en charge les frais.
• Livraison en point relais : En cas de non-retrait d'un colis dans les délais impartis par le point relais, celui-ci sera retourné à KOGEDO par le transporteur. Le client pourra demander une réexpédition à ses frais ou un remboursement du montant de la commande, déduction faite des frais de port s'il en a payé lors de la commande. Les frais de retour seront également déduits si facturés par le transporteur.

Remboursement : Une fois le produit reçu et vérifié, un remboursement sera effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.